第 1 11 期

周口市优化营商环境工作领导小组办公室 202 2 年 5 月 27 日

鹿邑 县税务局

“非接触式”办税多措并举

近期， 鹿邑 县周边相继出现新冠肺炎确诊病例，全县疫情防控形势严峻。鹿邑县税务局将疫情防控期间办税缴费要求转为常态化实施，将实体前台办税缴费方式转为“非接触式”“云办税”，多措并举，聚焦纳税人、缴费人疫情防控期间常见的疑难问题对症下药，采取“涉税事、网上办，非必须、不窗口，需到场、先预约，到现场、快速办”的“非接触式”办理方式，为纳税人提供安全、便捷、高效的纳税服务，助力企业复工复产，恢复经济社会发展秩序。鹿邑县税务局在疫情防控期间采取 的 创新举措 主要有 ：

创新推行云问办。 办税服务厅设立“云办税体验专区”，搭建智能平台，构建“智能应答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式，热线、网 络 、窗口“三线贯通”，可视化咨询、可视化办税，远程“问办合一”。统筹解决 疫情防控期间 纳税人缴费人办税难、咨询难、沟通难，为推进“非接触式”办税缴费提质增效，大幅度降低办税缴费成本，压缩办税缴费时间，开启了“非接触式”办税新模式。

有序推行应急办。 根据办税服务厅实际情况，制定《鹿邑县办税服务厅疫情防控应急工作预案》，在疫情防控期间，考虑到突发情况，税务选定了一个应急备用的办税场所，一旦发生拥堵、集聚等情况，通过应急办税场所来完成税费业务的征收和办理。

全面推行网上办。 根据“非接触式”网上办税清单，通过税企微信群、QQ群、丁税宝和印制宣传彩页等方式，推送宣传信息1万余条次，引导纳税人尽量通过电子税务局、个人所得税APP、自然人扣缴客户端等“非接触式”途径办理业务。
稳步推行自助办。 办税服务厅自助区配备了3台自助办税终端，银行网点配备了1台自助办税终端、6台外网计算机，运用“互联网+税务”，覆盖了90%以上涉税业务。实现了自助办税、网上办税、掌上办税、远程办税。
大力推行咨询办。 全局设置了2部业务热线电话，疫情防控期间，咨询电话始终坚持正常运转，截止今日，共计为1000余纳税人提供办税指引服务，为“非接触式”办税提供了重要的前提保障。
积极推行预约办。 公布了涉税预约电话，纳税人、缴费人可通过电话进行预约，随后可在预约的时段和窗口办理相关业务。
文书送达电子办。 进一步拓展“非接触式”办税缴费服务范围，提升纳税人缴费人的获得感和满意度， 鹿邑县税务 局4月1日期，全面推行税务文书电子送达，目前已经3924户企业签订了税务文书电子送达确认书，税务文书电子送达节约办税成本，优化办税体验，增强了纳税人的获得感，降低 了 基层分局税收执法风险。
组织成立税宣办。 办税服务厅成立“税宣小分队”，全面落实组合式税费优惠政策、加强宣传辅导，摒弃以往“一条横幅挂一挂、一张桌子站一站、一张传单发一发”老做法，通过电视台、融媒体、户外大屏幕等媒介，循环播放自制系列短视频“鹿小税”之“税收小课堂”，得到了纳税人、缴费人的一致好评。

报： 市委、市人大、市政府、市政协相关领导 发： 周口市优化营商环境工作领导小组成员单位