太康县有效打通服务纳税人“最后一公里”

太康县税务局深刻领会、充分借鉴新时代“枫桥经验”重要启示，结合“便民办税春风行动”和“万人助万企”活动，以政治机关建设为抓手，立足提升纳税人缴费人满意度，不断提升纳税服务水平，有效化解涉税争议矛盾，将涉税矛盾预防到基层一线、化解在萌芽状态，精心打造新时代“枫桥式”税务分局，有效打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。

一是税费问题“早预防”，源头 治理显成效。 太康县税务局秉持找准问题“小切口”、促进服务“大优化”的工作理念，设置“未诉先办绿色通道”、征纳互动平台、电话咨询等渠道，通过直播授课、容缺快办、远程帮办等精细服务，从源头减少 涉税矛盾纠纷。 例如， 恒邦保险销售服务有限公司太康营业部办税人员经常不在本地，网上办税遇到问题 时 电话 中 讲不清楚、 去大厅 又不方便， 通过 视频连线、线上帮办 等 远程辅导， 太康县税务局及时帮助企业 解决 了 问题。今年以来，该局已累计为2万余人提供远程帮办服务，办税时间压减25.8%，进厅办件量减少52.65%，网上业务受理量增长29.53%。

二是税费争议“迎进厅”，服务驿站暖心行。 太康县税务局积极探索化解疑难事项、调解 矛盾争议模式，在办税服务厅建立集“税费争议调解”“税费精准提醒”“税费咨询 求 助”为 一体 的“枫桥式”税费服务驿站，提供“一站式”调解服务，为“上门”求助的纳税人缴费人处理问题、化解争议。 太康县众兴名车汇汽车有限公司工作人员销售车辆时， 就 车辆购置税 有关 政策与购车人产生争议，到 税费服务驿站寻求帮助 ， 经过 驿站工作人员专业、耐心的讲解和调解，双方满意而归。 “枫桥式”税费服务驿站内容涉及税费缴纳、税费优惠政策、退抵税等多个领域，横向联系涉及社保机构、不动产交易中心、自然资源局 、市场监督管理局等多家机关单位，设立以来，已解决税费争议13起，满意度达到100%。

三是税费服务“走出去”，便民举措解难题。 太康县税务局秉承便民、利民服务标准， 与银行、园区、社区、村镇等合作，建立“便民税费服务点”，把实事办到纳税人缴费人“家门口”，实现简单问题“帮答”，简单业务“帮办”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题， 着力打通服 务群众“最后一公里”。 太康县税务局与中国建设银行合 作推出“税银合作进村社”活动，安装“裕农通”智慧 终端90余台，征收城乡居民医疗保险、灵活就业养老保险等 费用 2000余万元；与中国邮政合作，开展税 邮“双代”业务 ，代办发票4000余张，代征税款300余万元。

下一步， 太康县税务局将 继续 践行新时代 “ 枫桥经验 ”精神 ，健全矛盾纠纷多元化解机制， 力争 小事不出分局、大事不出县局、税费矛盾争议基层就地解决，全面提升基层服务能力和服务水平。