项城市政务服务“企业之家”“一站式、保姆式”高效为企服务

项城市政务服务“企业之家”在简审批、减流程上着眼一个“快”字；在压时限、提效能上锚定一个“准”字；在转理念、优服务上突出一个“帮”字，为企业提供咨询引导、政策宣传、投资指导、项目审批、帮办代办等全流程服务，实行“一站式”“保姆式”帮代服务，全方位支持重点项目落实和企业运行发展，“多头跑”到“一门办”转变。

一是 加强组织保障，确保“企业之家”顺利运行。 出台了《项城市政务服务“企业之家”建设实施方案》，明确总体要求，科学设置七个功能区划，梳理涉企高频事项，编制社会投资、房地产开发投资和工业企业建设项目等12项办事流程图。成立联合辅导机制，每天有业务骨干人员进行值班，办理业务时，组织相关业务窗口负责人进行现场对接、联合审批，为企业提供咨询引导、政策宣传、投资指导、项目审批、帮办代办等全流程服务，全力打造规范高效的政务服务环境。

二是 科学设置，分设七大服务功能区。 围绕企业全生命周期，创建一套工作机制，构建一个服务企业的专属综合性平台。一是企业会商洽谈区。为企业投资、项目会商洽谈提供辅导推进服务。二是有诉即办服务区。重点瞄准企业群众办事“疑难杂症”，帮企业群众把“不给办”“很难办”的事办成、办好。三是咨询辅导服务区。配备专职导办人员，根据企业需求，提供一对一、精细化的智能导办、业务咨询辅导服务。四是网上中介服务区。为企业提供涉及到投资项目，商事登记、行政审批相关的中介服务。五是帮办代办服务区。提供全方位惠企政策宣传，全程跟踪帮办代办各类审批手续。六是企业开办服务区。为新开办企业提供“一窗通办”服务，做到企业登记一个窗口，一套材料，一日办结，实现企业开办零成本。七是工程建设服务区。由相关职能部门派专人为企业提供从项目立项到竣工验收全流程可视化“阳光政务”服务。

三是 精准服务，推进一次办好。 主动搜集企业项目审批过程中涉及的高频问题和优惠政策，制定《惠企政策汇编》。组织各个审批部门针对每一个重点项目开展会商会审，明确每一个审批环节需要的要件，审批时限。各相关部门在审批事项办理过程中，按照減材料、减环节、减时限和容缺受理告知承诺的要求，实现申报材料一次提交内部流转，审批前置条件内部容缺受理等，让广大企业“只进一扇门，最多跑一次”。

四是 强化问效，落实闭环服务。 线上依托服务平台，线下依托营商环境投诉中心窗口，有诉必接、有求必应、有问必答、有难必帮。针对线下诉求，跟踪催办各项代办工作完成情况，重点加大对企业反映比较集中的热点、难点及关键节点任务的跟踪问效，进驻窗口单位办理不及时的，纳入政务服务中心每月绩效考核排名，为企业提供诉求接办、流转交办、分级会办、跟踪催办、反馈督办“五个办”闭环式服务，确保企业投资发展一路畅通。