周口：商水县创新“四个一公里”工作法，持续提升“获得用水”满意度

 

今年以来，商水县上善水务有限公司围绕用水营商环境优化提升工作，创新“四个一公里”工作法，倾力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的人性化便民助企用水环境，企业和群众“获得用水”满意度显著提高。

一、主动靠前服务，打造为企服务“最先一公里”

坚持以用户需求为导向、以用户满意为目标，商水县上善水务有限公司积极推行主动靠前服务模式，将供水服务延伸到企业需求之前，在企业办理规划许可阶段便提前无感介入，从勘查直至安装通水均无需企业参与，为企业建设投产做到“无缝连接”，把事后“打通服务最后一公里”前置到企业“事前一公里”，推动供水服务更加便利、更加高效。

二、“白话版”指南，温暖为企服务“最优一公里”

为解决办事指南术语过多、条目繁杂、专业难懂等企业和群众反映较为强烈的问题，推出“白话版”办事流程，将前期“难懂”且“拗口”的专业术语转化为言简意赅、通俗易懂的白话，并进一步优化展示内容和形式，让企业和群众“一看就明白、一填就正确、一次就办好”，大大提升了企业和群众办事幸福感。

三、“营商专员”一对一，畅通为企服务“最快一公里”

为进一步提升企业获得用水便利度，推行“营商专员”服务，一对一全程负责解决企业接水、用水问题，主动定期对接企业用水情况，免费为企业开展用水隐患排查，降低企业内部用水漏损率和供水设施损坏率，保障企业用水安全性和稳定性。供水营业窗口增设帮办代办、精确引导“营商专员”，并阶段性开展政策法规、业务能力、规范用语等培训，让“营商专员”赢在高效、专在精准。

四、完善服务，走好为企服务“最后一公里”

建立获得用水回访机制，通过电话回访、实地走访等形式，了解企业用水体验。推行用水服务“好差评”制度、投诉机制，用户可通过服务窗口设置的评价器、客户意见本、12345热线等方式，对用水过程中的问题进行评价或投诉反馈，推动群众用水诉求件件有落实，事事有回音。创新建立“一把手亮身份亮名片”服务机制，一把手深入企业，倾听企业诉求，帮助企业纾困解难，打通服务“最后一公里”。

下一步，商水县上善水务有限公司将紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的需求，持续完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，奋力跑出为民服务加速度，让企业群众办事更加便捷更高效。