项城市市场监督管理局创新工作方法

提升办事效率 方便办事群众

为持续提升政务服务“标准化、便利化”，让经营主体和群众“快办事、好办事、办成事”，项城市市场监督管理局推出“政务服务事项二维码”，把政务服务“一次性告知”从口头告知、书面告知向电子信息告知转变，实向“一扫即查、一点即看”。这一举措显著提升了办事效率，极大方便了办事群众。

在行政服务中心，市场监督管理局窗口多了一面“政务服务事项操作流程”扫码办的立牌，前来办事的企业和群众只需手机扫码，就能做到“办事指南全知晓”。经营主体和群众扫描对应办理事项的二维码即可查询所需材料、办理流程、咨询电话、办理地址等内容，并可根据提示完成网上申报，弥补了纸质指南查询不便、携带不易的缺点，一部手机即可获取所有信息，为经营主体和群众提供了便捷高效的登记注册和行政许可导办服务。

市场监督管理局注册股股长 陈晓丽：为了让二维码不流于形式，切实发挥作用，在设计过程中涵盖市场监管方面的高频政务服务事项，同时要据实际办理情况及时增加事项，确保码上不缺项、不滞后、内容准、查询快，只需扫一扫即可查看高频政务服务事项，并可根据情况进行快速栓索，实现“一扫即查、一点即看”。

“政务服务二维码”从办事群众的视角出发，内容包括事项受理窗口、办理时限、收费标准等方面以及常见问题的解答。此外，借助微信的“扫一扫”功能，办事群众能够迅速获取到完整的操作指南和文书模板。这种点线、线到面的推广方式，进一步优化了办事流程，也极大地改善了公众的办事体验。

办事群众 吴林霞：咱们市场监督管理局推出的这个扫码办业务特别方便，像我只要找到我需要办理的业务的那个二维码，用手机一扫就管办理。遇到不懂的地方，工作人员也会给我解释，帮我办理，服务特别好。

“政务服务事项操作流程”扫码办服务实施以来，经营主体和群众已累计扫码查询2000余次，办理登记注册和行政许可事项168件，解决群众咨询问题608个。

下一步，我市市场监督管理局将继续主动了解市场主体和群众的办事意愿、需求，不断强化数据赋能，创新服务举措，让“数据多跑路、群众少跑腿”，进一步提升市场主体和群众的满意度和获得感，助力优化全市营商环境。