市人社局举行窗口服务知识考试 以考促学优化营商环境

为进一步提升政务服务窗口工作人员的综合素养与业务能力，夯实优化营商环境的服务根基，9月26日下午，市人力资源和社会保障局组织全体政务服务窗口人员集中参加了一场别开生面的“窗口服务应知应会知识考试”。

本次考试旨在通过以考促学、以学促干的方式，全面检验窗口人员对政策法规、业务流程、服务规范、文明礼仪等内容的掌握程度。考场内秩序井然，参考人员沉着应考，认真作答，展现了我市人社窗口队伍严谨认真的工作态度和积极向上的精神风貌。

据悉，此次考试内容紧密结合窗口工作实际，涵盖人社业务各领域最新政策、常见问题处理流程、“一窗通办”服务要求以及应对突发情况的处置能力等。通过考试，不仅有效巩固和加深了窗口人员对岗位职责的理解，更引导大家从思想深处重新审视和拔高对营商环境建设重要性的认识。

市人社局相关负责人表示，窗口是政府服务企业和群众的前沿阵地，窗口人员的服务水平直接关系到政府的形象和公信力。组织这样的考试，是提升服务效能、优化营商环境的一项重要举措。其根本目的是推动全体窗口人员将“为民意识、大局意识、服务意识”内化于心、外化于行，将“提升服务水平”作为自觉追求，从而切实增强办事群众和企业的满意度、获得感与幸福感。

下一步，市人社局将常态化开展此类练兵比武活动，并以此为契机，建立长效学习机制，持续加强窗口队伍建设，努力打造一支业务精、作风硬、服务优的标兵队伍，为我市经济社会高质量发展提供更加优质、高效、便捷的人社服务保障。