5月20日因谐音“我爱你”成为新人结婚登记的“爆款日”，这一天商水市民之家处处洋溢着甜蜜气息。为应对登记高峰、护航新人幸福时刻，商水县行政审批和政务信息管理局联合县民政局提前谋划、科学调度，以“高效服务+暖心细节”双轮驱动，创新推行“帮办提速、场景赋能、延时保障”等举措，确保248对新人顺利领取“红本本”，用政务服务“温度”点亮城市幸福底色。

一、“帮办代办”贴心服务，推动登记效率从“传统排队”向“智慧分流”转变

“爱心序号+分段办理”：精准分流人群，破解“扎堆等候”难题。一是全流程引导“零障碍”。组织大厅8名“红马甲”帮办员提前发放“爱心序号”，分时段引导新人免费复印资料、预审材料，实现“即来即审、分批办理”。二是数字化赋能“减负担”。通过新媒体宣传平台提前公示材料清单，预审环节压缩至5分钟，现场办理时长控制在10分钟内，效率提升40%。三是错峰办理“疏堵点”。根据预约量动态调整窗口资源，结婚登记窗口从日常2个增至4个，全天分段办理，高峰期等候时长缩短至20分钟以下。

二、“场景营造”暖心升级，推动政务服务从“功能型”向“体验型”跃升

“场景化政务”新体验：将登记服务与文化仪式融合，提升群众获得感。一是打造“幸福打卡”场景。大厅设置签名版面、婚姻登记颁证台，邀请新人参与颁证仪式，营造浪漫氛围。二是增设“温情服务”细节。提供免费茶水、应急化妆包、头纱配饰等物品，安排专人协助拍摄颁证瞬间电子纪念照，收获新人点赞“服务超暖心！”。三是传递“文明婚俗”理念。现场悬挂横幅4条，宣传倡树新风理念，倡导简约适度的婚庆新风。

三、“延时保障”全心护航，推动服务时间从“固定时段”向“全程响应”延伸

“容缺办理+延时保障”：以柔性服务兜底民生需求，彰显城市温度。一是提前到岗“抢跑”准备。工作人员提前一天调试系统、布置场地，全员当日早8点前到岗，确保8点准时开放办理。二是早中晚间“不断档”。开放午间值班窗口、延长服务至“当日办完为止”，保障最后一对新人“当日办结”。三是服务保障“暖人心”。针对当日全天候服务需求，统筹调配资源为工作人员提供精细化后勤保障，推行“窗口送餐”模式，将餐食送至工位并安排分批次轮岗用餐，确保全天服务。

截至5月20日18时，商水县政务服务中心婚姻登记窗口高效完成248对新人结婚登记，实现“零差错”“零投诉”“零积压”。新人们纷纷表示：“从进门引导到拿到红本本，全程顺畅又充满仪式感，这是最特别的520礼物！”

此次“520”高峰服务是商水县深化“放管服”改革、践行“群众需求导向”的生动实践。下一步，商水县审信局将总结“三心服务”经验，推广至七夕、情人节等特殊节点，推动婚姻登记服务向“智慧化”“个性化”升级，用“甜蜜政务”赋能美好生活，为优化营商环境写下温暖注脚。