周口不动产登记中心：全场景适老服务托起 “稳稳的幸福”

面对老年群体不动产登记 “ 出行难 ”“ 操作难 ” 问题，周口市不动产登记中心创新推出全场景适老服务机制，将服务窗口延伸至病床前、群众家中，用 “ 零距离 ”专业、集成化 服务破解特殊群体办事难题 ，践行高效办成不动产登记“一件事” 。今年以来已累计为 30 余位行动不便老人解决不动产登记需求。

4月24日，在市中心医院住院部，一场特殊的政务服务正在展开。由不动产登记中心任二勇、吕柯与税务人员白静组成的联合服务组，为病床上的 陈老先生开通“综合流动窗口” 现场办理了公务员A区房产过户手续。工作人员耐心指导流程，逐项核对信息，在确保法律效力的同时最大限度减轻老人负担。这是我市开展化解不动产登记历史遗留问题 “登记难” 专项行动以来，首例通过 “ 病房办证 ” 方式完成的 “一手房 +二手房 ” 转移登记 合并办理，一次办结 。

同样暖心的一幕发生在4月22日。接到 年近 八旬 、身体行动不便 老人 刘大爷 的求助后，综合受理窗口工作人员胡延彬、王龙立即启动 “银发直通车” 服务，携带 相关 设备 材料前往其家中 上门办理过户面签。从身份核验到材料确认，全程仅用40分钟。 “ 真没想到在家就能办大事。 ”刘大爷注视着眼前躬身指导他办理手续的中心工作人员不停发出 感慨。

据了解，该中心建立 “ 党建+服务 ” 专班，组建专业助老服务队，通过三大举措提升适老化服务：一是建立 “绿色通道” 即时响应机制，针对急难需求30分钟内制定服务方案；二是 实施上门帮办代办， 实现信息采集 、确认 等 “零距离” 办理；三是建立服务回访制度，定期跟踪老年人后续需求。目前服务范围已覆盖 中心城区 3区6个服务网周边区域， 平均办理时限压缩65%。

“ 我们将持续深化 ‘ 服务跟着需求走 ’ 理念，让政务服务既有速度更有温度。 ” 中心主任表示，下一步 将持续拓展不动产登记“适老化”应用场景 ，探索 “ 预登记+上门确认 ” 服务模式，为更多特殊群体提供精准化服务。
从 “ 人找服务 ” 到 “ 服务找人 ” ，周口 市 不动产登记中心的创新实践，不仅体现了政务服务的精细化转变，更彰显了城市治理的人文关怀。这种 “ 将心比心 ” 的服务理念，正是建设人民满意型政府的最佳注脚。